售后服務(wù)及培訓(xùn)方案 發(fā)布日期：2017-09-10 11:11:10 文章來(lái)源：萊雷科技
一、售后服務(wù)承諾
十六年來(lái)，已出售7000+臺(tái)Innov-X XRF分析儀器，為了及時(shí)更好地為整個(gè)亞太地區(qū)客戶(hù)提供技術(shù)支持與維護(hù)，Innov-Xsystem公司與智邦科技、萊雷科技合作成立了中國(guó)唯一服務(wù)中心（合作期限2010-2018年）（China Services Center）。
1.期間服務(wù)對(duì)象：亞太地區(qū)的所有Innov-X客戶(hù)
2.期間服務(wù)機(jī)型：所有Innov-X機(jī)型
3.售前保障
1）在北京、上海、成都、深圳等地設(shè)有辦事處，有長(zhǎng)住維修工程師和技術(shù)支持人員。（詳見(jiàn)附件售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)）
2）向采購(gòu)人和直接使用人提供設(shè)備所需的房間布局，防護(hù)設(shè)備，溫度、濕度的要求，電源供應(yīng)要求、操作人員的基本素質(zhì)要求等。
3）安裝過(guò)程中積極配合采購(gòu)人和維修工程師共同參與設(shè)備的開(kāi)箱、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試。主動(dòng)向采購(gòu)人有關(guān)技術(shù)人員提供關(guān)于正確使用設(shè)備的指導(dǎo)。
4.期間Innov-X 分析儀保修政策。
A.美國(guó)伊諾斯（Innov-X Sys）公司為其全球范圍內(nèi)的伊諾斯產(chǎn)品提供售后服務(wù)。中國(guó)區(qū)域內(nèi)的伊諾斯用戶(hù)由伊諾斯中國(guó)服務(wù)中心負(fù)責(zé)伊諾斯產(chǎn)品的終身維護(hù)。服務(wù)中心聯(lián)系電話：400-680-1299 /0755-27480002
B.美國(guó)伊諾斯（Innov-X Sys）公司為其提供的產(chǎn)品提供一年的保修期。
C.如有軟件升級(jí)，免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)。
5.下述物理性損壞不保修。
(A)：儀器承受很大的沖擊力導(dǎo)致機(jī)器內(nèi)部的沖擊傳感器由白色變成紅色。
(B)：探測(cè)器破損。(C)：顯示屏破損。(D)：儀器外殼破損。
(E)：儀器進(jìn)水。
6.故障響應(yīng)時(shí)間
如果出現(xiàn)故障，服務(wù)中心將在1—2個(gè)小時(shí)內(nèi)公司由技術(shù)人員響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，并視故障解決情況和客戶(hù)距離遠(yuǎn)近于8小時(shí)內(nèi)趕至客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保證設(shè)備開(kāi)機(jī)率在95%以上。如遇重大突發(fā)或疑難問(wèn)題無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間修復(fù)正常運(yùn)行的，將提供完整明確的維修方案，并無(wú)償提供國(guó)內(nèi)辦事處的應(yīng)急備用機(jī)供用戶(hù)使用。
7.故障響應(yīng)方法
D.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：客戶(hù)如果在國(guó)外或偏遠(yuǎn)地區(qū)可與我司技術(shù)人員聯(lián)系進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。網(wǎng)址：m.syjwf.com 郵箱：service@wiseok.com QQ: 1713257263;
E.電話維護(hù)：客戶(hù)打電話時(shí)盡可能把問(wèn)題講清楚，我公司技術(shù)人員可針對(duì)問(wèn)題在電話里引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行儀器維護(hù)。
F.上門(mén)維修：如果電話維護(hù)無(wú)效，可在指定時(shí)間指定地點(diǎn)進(jìn)行上門(mén)維護(hù)。
8.如果確認(rèn)儀器需送回服務(wù)中心處理，售服人員需填寫(xiě)一份售后服務(wù)受理書(shū)并傳與客戶(hù)確認(rèn)，客戶(hù)確認(rèn)并保留受理書(shū)，儀器按下列三種方式中的一種送到服務(wù)中心：
G.由售服人員上門(mén)提貨。
H.客戶(hù)可按受理書(shū)地址將儀器直接送到服務(wù)中心。
I.客戶(hù)可通過(guò)航空直接將伊諾斯分析儀運(yùn)到深圳機(jī)場(chǎng)，再由服務(wù)中心人員到機(jī)場(chǎng)提貨。
9.服務(wù)中心流程
J.根據(jù)受理書(shū)接收儀器并于收到儀器后一個(gè)工作日內(nèi)與客戶(hù)確認(rèn)接收情況
K.診斷并將詳細(xì)結(jié)果告知客戶(hù)
L.在客戶(hù)授權(quán)后開(kāi)始維修校正調(diào)試儀器
M.將儀器送回給客戶(hù)并簽回驗(yàn)收單及服務(wù)滿意度調(diào)查表
10.其他售后服務(wù)政策：
1）每當(dāng)設(shè)備軟件的升級(jí)，我服務(wù)中心會(huì)向操作人員培訓(xùn)操作技能，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)操作人員2名，保持設(shè)備功能的最大發(fā)揮。
2）每2個(gè)月，要求派遣責(zé)任工程師巡訪客戶(hù)，做一些日常維護(hù)保養(yǎng)工作，并與直接使用人交流設(shè)備使用相關(guān)事宜。
3）所供設(shè)備一個(gè)月以?xún)?nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題保退；三個(gè)月以?xún)?nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題保換；一年以?xún)?nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行保修。
作為售后技術(shù)支持，我服務(wù)中心會(huì)不定期舉辦一些專(zhuān)題學(xué)術(shù)活動(dòng)，邀請(qǐng)知名專(zhuān)家講解最新成果，保證設(shè)備最大限度發(fā)揮作用。保證設(shè)備終身能夠享受免費(fèi)軟件升級(jí)，在保修期后設(shè)備配件損壞，保證全部配件以出廠價(jià)提供給用戶(hù)，雙方協(xié)商保修期過(guò)后的維修方式，盡最大力度支持用戶(hù)自身的維護(hù)，以減輕用戶(hù)的負(fù)擔(dān)。
11.保外保修：保修期過(guò)后，客戶(hù)均可在我公司享受終身維護(hù)的服務(wù)。
12.保外政策：
1.保修期外，若需更換零配件，僅收取配件成本費(fèi)，用戶(hù)可用人民幣結(jié)算。
2.保證10年常用備品備件和其他維修材料及零部件的供應(yīng)。
13.投訴熱線：唐女士 139-2526-2710（中國(guó) 大陸）
1-781-938-5005（美國(guó)）
技術(shù)服務(wù)電話：400-680-1299
0755-61881199（深圳）
二、 技術(shù)培訓(xùn)方案
（一）交貨培訓(xùn)日程
1、產(chǎn)品發(fā)到用戶(hù)，我廠派專(zhuān)人與貴公司有關(guān)人員共同開(kāi)箱清點(diǎn)。
2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運(yùn)行。
（二）、 技術(shù)培圳
1.培訓(xùn)材料：隨機(jī)說(shuō)明書(shū)
2.培訓(xùn)目標(biāo): 熟悉及掌握儀器的使用與維護(hù)方法
3.培訓(xùn)次數(shù)：提供一次免費(fèi)上門(mén)培訓(xùn)服務(wù)
4.培訓(xùn)人數(shù)：2-4人/臺(tái)
5.培訓(xùn)時(shí)間：大約為4個(gè)小時(shí)(學(xué)會(huì)為止)
6.培訓(xùn)地點(diǎn)：交機(jī)培訓(xùn)地點(diǎn)為中國(guó)境內(nèi)客戶(hù)指定地點(diǎn)
7.若賣(mài)方使用人員變化，可免費(fèi)提供再次培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)可安排在北京，上海，深圳，成都，重慶、鄭州，廈門(mén)，烏魯木齊，沈陽(yáng)、蘭州等Innov-X分析儀（歷史合作產(chǎn)品）相關(guān)銷(xiāo)售公司。
8.培訓(xùn)內(nèi)容：
a)核對(duì)儀器配件并介紹配件功能
b)設(shè)備技術(shù)與性能簡(jiǎn)介
c)安全防護(hù)知識(shí)與緊急情況處理
d)設(shè)備的使用培訓(xùn)
e)密碼保護(hù)
f)測(cè)試信息處理
g)專(zhuān)業(yè)分析軟件使用培訓(xùn)
h)各種配件的安裝與使用
i)常見(jiàn)故障處理
9.技術(shù)回訪與應(yīng)用交流：儀器交付給客戶(hù)使用后半年內(nèi)將進(jìn)行客戶(hù)回訪，了解使用人員操作與應(yīng)用情況，與客戶(hù)一直保持良好的溝通。
安裝調(diào)試驗(yàn)收介紹：
